CX Trends 2026

Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente

Cada vez más consumidores acuden primero a la inteligencia artificial para resolver dudas, pero el verdadero reto para las marcas comienza cuando la IA no logra dar una solución completa.

Publicado en GenC

Cómo la IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta las crisis cotidianas

La inteligencia artificial se convierte en el principal activo estratégico de las empresas para enfrentar picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta crisis cotidianas, según Walter Hildebrandi, CTO de Zendesk para América Latina.

Publicado en GenC