Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente
Cada vez más consumidores acuden primero a la inteligencia artificial para resolver dudas, pero el verdadero reto para las marcas comienza cuando la IA no logra dar una solución completa.
La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con 22.4 millones de turistas previstos para este verano, el sector turístico mexicano enfrenta el reto de ofrecer una atención al cliente ágil y sin fricciones. Un reporte de Zendesk revela que la IA es clave para evitar que los viajeros tengan que repetir su información.
Métrica Móvil se automatiza y agiliza más de 35 mil órdenes de trabajo
Métrica Móvil automatiza sus operaciones técnicas con Praxedo, gestionando más de 35 mil órdenes de trabajo al año y mejorando la visibilidad en tiempo real de su flota.
Después del proceso de digitalización con Praxedo, Métrica Móvil gestiona más de 35 mil órdenes de trabajo al año
Praxedo ha acompañado a Métrica Móvil en su digitalización, permitiendo gestionar más de 35,000 órdenes de trabajo al año y 600 servicios semanales con 60 técnicos en todo México.
Cómo la IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta las crisis cotidianas
La inteligencia artificial se convierte en el principal activo estratégico de las empresas para enfrentar picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta crisis cotidianas, según Walter Hildebrandi, CTO de Zendesk para América Latina.
El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes del sector enfrenta barreras con tecnología heredada para ofrecer una experiencia omnicanal.
El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes del sector enfrentan dificultades con tecnología heredada para ofrecer una experiencia omnicanal.
Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, el futuro de la atención al cliente con agentes de IA y humanos
Zendesk presentó Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque donde agentes de IA trabajan junto a humanos para resolver problemas, con un modelo de pago por resultados y agentes de voz en más de 60 idiomas.