Ciudad de México, marzo de 2026 – En el marco de su estrategia de innovación continua, Finastra ha comunicado hoy el lanzamiento de OperatorAssist. Esta herramienta, basada en inteligencia artificial de última generación, ha sido diseñada para integrarse en su centro de pagos y revolucionar la forma en que las entidades bancarias manejan sus operaciones diarias. El anuncio destaca cómo esta capacidad adicional permite a los bancos reducir errores y agilizar la gestión de excepciones, disminuyendo de forma significativa los costos operativos. Los desafíos que presentan las excepciones en los pagos son bien conocidos por su complejidad y costo, y Finastra busca eliminarlos mediante la automatización inteligente.
OperatorAssist analiza automáticamente las transacciones problemáticas, propone soluciones efectivas y acompaña al personal bancario en la resolución de cada caso. Este enfoque reduce el trabajo manual y mejora sustancialmente la precisión de las operaciones. Los resultados preliminares son prometedores, mostrando que los bancos pueden alcanzar una mejora en su eficiencia operativa de hasta el 20%. Este avance permite que las instituciones financieras sean más competitivas y ofrezcan un servicio mucho más ágil a sus clientes finales.
Según Barry Rodrigues, VP Ejecutivo de Finastra, la herramienta está marcando un antes y un después en la industria. “Estamos integrando la IA con plataformas de nube y el estándar ISO 20022 para facilitar operaciones más inteligentes. El objetivo es eliminar la fricción y dotar a los bancos de la capacidad de resolver problemas de forma casi instantánea. No se trata de un simple ajuste técnico; es una transformación total en la operatividad de los equipos de pagos en todo el mundo”, afirmó el ejecutivo durante la presentación de la herramienta.
Entre los beneficios específicos de OperatorAssist se encuentra la aceleración en la gestión de excepciones, recortando el tiempo dedicado a investigaciones manuales en un 20%-30%. Esto permite a los empleados ahorrar más de 90 minutos diarios, optimizando el uso del capital humano. La precisión de las reparaciones sugeridas por la inteligencia artificial no solo reduce el riesgo operativo, sino que eleva la calidad del servicio percibida por el cliente. Asimismo, la plataforma simplifica los procesos de reporte, eliminando tareas tediosas y propensas a errores.
La herramienta también destaca por su facilidad de uso para nuevos integrantes del equipo. Al funcionar como un experto virtual, reduce el tiempo necesario para que un nuevo operador sea totalmente productivo. Esto, sumado a la simplificación de las operaciones cotidianas, reduce la dependencia de procesos manuales de monitoreo. OperatorAssist está disponible para usuarios de Global PAYplus y Payments To Go, ofreciendo una opción robusta para mejorar la resiliencia y los resultados financieros mediante el uso de la nube y la inteligencia artificial.
Gareth Lodge, analista de Global Payments en Celent, ha validado la necesidad de estas innovaciones. Según Lodge, la rapidez en el procesamiento directo es un factor diferenciador para los bancos. Las consultas complejas suelen saturar las operaciones, incrementando los costos y afectando la entrega final de los pagos. La aplicación de IA generativa en este ámbito permite resolver estas fricciones de manera eficiente. Disponible para Global PAYplus y Payments To Go, OperatorAssist se presenta como un complemento opcional que refuerza la resiliencia y la capacidad de respuesta de los bancos. Con este movimiento, Finastra reafirma su compromiso de proporcionar tecnología de punta que resuelva problemas reales en el sector financiero global.
