La inteligencia artificial sigue transformando la logística global. En el marco de Knowledge 2026, el evento anual de ServiceNow celebrado en Las Vegas, FedEx y ServiceNow anunciaron la expansión de su colaboración estratégica con una nueva solución de cadena de suministro que integra datos logísticos en tiempo real directamente en los flujos de trabajo empresariales. La propuesta busca reducir costos, anticipar interrupciones y automatizar procesos en un sector donde la fragmentación y la complejidad son cada vez mayores.

La alianza combina la plataforma de inteligencia artificial de ServiceNow —descrita por la compañía como una “AI Control Tower” para la reinvención empresarial— con FedEx Dataworks, la unidad de datos e insights de FedEx que genera más de 2 petabytes de información al día a partir de su red global de envíos. El objetivo es ofrecer a las empresas una visibilidad más profunda de su cadena de suministro, pero también capacidad de reacción: en lugar de solo saber dónde está un paquete retrasado, el sistema activa automáticamente flujos de trabajo para resolver la anomalía.

“A medida que el ritmo del cambio se acelera, la transformación de la cadena de suministro es el único camino posible”, afirmó Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow. “Por eso me enorgullece asociarme con FedEx, que cuenta con uno de los conjuntos de datos más ricos del mundo sobre el movimiento de bienes, personas y comercio, combinando los flujos de trabajo basados en agentes de ServiceNow con la inteligencia de FedEx para impulsar cadenas de valor resilientes que nunca se detienen”.

Por su parte, Raj Subramaniam, presidente y director ejecutivo de FedEx Corporation, destacó el poder de los datos generados por la red de la compañía: “La escala física y el alcance de la red global de FedEx generan más de 2 petabytes de datos al día. La ampliación de la colaboración con ServiceNow y FedEx Dataworks combina y aprovecha el poder de este ADN de red con las capacidades impulsadas por IA de ServiceNow. Al unir nuestras fortalezas, mejoramos los flujos de trabajo de los clientes y hacemos que las cadenas de suministro sean más inteligentes para todos”.

El primer conjunto de soluciones se enfoca en el proceso Source-to-Pay (S2P), es decir, desde la adquisición de materias primas o productos hasta el pago a proveedores. Tradicionalmente, las empresas han invertido en herramientas de visibilidad para entender qué ocurre y dónde ocurre en su cadena de suministro. La novedad aquí es la capacidad predictiva: la solución utiliza datos como retrasos en envíos de la red física de FedEx para activar automáticamente flujos de trabajo que ayuden a resolver interrupciones antes de que afecten la producción o la entrega final.

“En lugar de alternar entre sistemas, los equipos de compras reciben inteligencia logística casi en tiempo real en el momento de la decisión, dentro de la misma plataforma en la que ya trabajan”, explicaron desde ServiceNow. Esto incluye tres capas de integración: datos de envío en vivo, señales de excepción logística y conocimiento especializado del equipo de FedEx Dataworks, todo dentro de la interfaz de ServiceNow.

Para los jóvenes y profesionales del mundo geek, esta noticia no solo habla de logística empresarial: también refleja cómo la inteligencia artificial y los datos masivos están transformando industrias enteras. La automatización basada en agentes —un concepto que ServiceNow ha impulsado fuertemente— permite que las máquinas tomen decisiones en tiempo real sobre procesos críticos, desde la reposición de inventarios hasta la reprogramación de envíos. Es un paso más hacia un mundo donde la IA no solo recomienda, sino que ejecuta.

Con esta alianza, FedEx y ServiceNow apuestan por una cadena de suministro más inteligente, predictiva y autónoma. En un contexto global donde las interrupciones logísticas son cada vez más frecuentes —desde conflictos geopolíticos hasta desastres naturales—, contar con herramientas que anticipen y resuelvan problemas de forma automática puede marcar la diferencia entre una operación eficiente y una crisis de inventarios.