Métrica Móvil, empresa mexicana de telemática y administración de flotas, informó que tras un proceso de digitalización de sus operaciones técnicas en campo, ahora gestiona más de 35,000 órdenes de trabajo al año y alrededor de 600 servicios semanales. La compañía, con sede en Torreón, Coahuila, y cobertura nacional, coordina una red de más de 60 técnicos distribuidos en distintas regiones, lo que le permite atender a 450 clientes con más de 2,500 atenciones de servicio.
El crecimiento de la actividad llevó a Métrica Móvil a buscar una solución tecnológica para sustituir procesos manuales, centralizar la información y disponer de visibilidad en tiempo real sobre el estado de cada orden de servicio. La tecnología elegida fue la de Praxedo, compañía global especializada en Field Service Management, que actualmente permite monitorear la operación diaria de las flotas mediante plataformas de telemática, videotelemática y otros dispositivos, convirtiendo cualquier vehículo en una fuente de datos para tomar mejores decisiones.
“Para la compañía, el seguimiento y escalabilidad son elementos centrales, dados nuestros planes de continuar creciendo sin perder control operativo, y Praxedo nos apoya para que esa labor sea posible desde la operación en campo, permitiéndonos coordinar a los técnicos, conocer el estado de cada orden de trabajo en tiempo real y asegurar una ejecución rastreable y oportuna de cada instalación o servicio”, señaló Daniela Lizárraga Tello, gerente de Servicio en Sitio de Métrica Móvil.
Gracias a la tecnología de Praxedo, Métrica Móvil ha podido ejecutar proyectos de más de 1,000 instalaciones con visibilidad permanente sobre los avances y el estado de cada actividad, manteniendo los estándares de servicio que sus clientes exigen. Un elemento clave ha sido la integración entre la plataforma de Praxedo y el ERP de Zendesk, sistema que Métrica Móvil utiliza para la gestión de tickets y la comunicación con sus clientes. Esta conexión permite que los reportes generados por los clientes se conviertan automáticamente en órdenes de trabajo, evitando duplicidades y conectando la gestión de incidencias con la operativa en campo.
La plataforma también ha facilitado el trabajo de los técnicos, que ahora pueden documentar cada actividad desde campo, incorporar evidencias fotográficas, recopilar firmas digitales, cerrar los servicios en tiempo real con la aplicación móvil y actualizar su agenda en la programación de servicios. Esta visibilidad permite balancear las órdenes asignadas a cada técnico, lo que ha resultado en una mejora en la calidad de la información disponible, reducción de errores en los reportes y más agilidad en procesos internos como auditorías y facturación.
