La colaboración ineficiente con los clientes le cuesta caro a las empresas de servicios profesionales. De acuerdo con la encuesta global Estado de la colaboración con los clientes 2026, presentada por Progress Software, estas organizaciones pierden en promedio 60,000 dólares al año debido al trabajo de coordinación que no es facturable.

El estudio, realizado entre 355 firmas de 10 sectores, revela que los equipos destinan casi 20 horas semanales a actividades como recopilar documentos y firmas, dar seguimiento a clientes y gestionar tareas. Ese tiempo equivale a un costo promedio de 65 dólares por hora, lo que representa una fuga importante de recursos que podría destinarse a labores productivas.

Ante este panorama, el informe plantea la necesidad de modernizar la colaboración con los clientes mediante procesos más estructurados y el uso de inteligencia artificial. La propuesta busca reducir las tareas administrativas, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias más ágiles tanto para las empresas como para sus clientes.

La encuesta forma parte de un esfuerzo por visibilizar los retos que enfrentan las firmas de servicios profesionales en un entorno cada vez más digitalizado. La adopción de herramientas tecnológicas y la automatización de procesos aparecen como alternativas viables para recuperar horas facturables y optimizar la relación con los clientes.

El estudio completo está disponible para descarga a través del comunicado oficial, donde también se detallan los hallazgos por sector y las recomendaciones específicas para las empresas que buscan mejorar su colaboración externa.

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