Por qué las empresas líderes están dejando de competir por precio para competir por experiencia
DEC México presentó un análisis que revela que el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia extraordinaria, y que las empresas que priorizan la experiencia del cliente crecen hasta 10% más rápido que sus competidores.
Radiografía del estado de madurez de la experiencia de cliente en México
Un reporte de DEC México revela que el país aún enfrenta el reto de transformar la percepción de la experiencia del cliente en lealtad, diferenciación y crecimiento sostenido. La oportunidad hoy ya no está en medir más, sino en alinear la promesa de marca con la operación, la cultura y la tecnología.
Las empresas que liderarán México no serán las más grandes, sino las que generen más confianza
David Arconada, Presidente de DEC México, asegura que la confianza, la reputación y el cumplimiento de expectativas pesan más que la tecnología en la fidelidad de los consumidores, según el primer Informe de Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente en México.