Por qué las empresas líderes están dejando de competir por precio para competir por experiencia
DEC México presentó un análisis que revela que el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia extraordinaria, y que las empresas que priorizan la experiencia del cliente crecen hasta 10% más rápido que sus competidores.
La experiencia reemplaza al precio como factor clave en la batalla por la lealtad y el crecimiento empresarial
La primera edición de los Premios DEC México 2026 reconoció a empresas como BBVA, Liverpool y Mobility ADO por impulsar estrategias de experiencia de cliente y empleado. Bill Price, exdirector de Customer Service de Amazon, destacó el papel de México en la evolución de la experiencia en Latinoamérica.
Las empresas que liderarán México no serán las más grandes, sino las que generen más confianza
David Arconada, Presidente de DEC México, asegura que la confianza, la reputación y el cumplimiento de expectativas pesan más que la tecnología en la fidelidad de los consumidores, según el primer Informe de Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente en México.