La inteligencia artificial y las aplicaciones de mensajería están transformando la forma en que las empresas mexicanas se conectan con sus consumidores. Así lo revelan hallazgos recientes de HubSpot, plataforma de CRM para empresas en expansión, que apuntan a una tendencia que está redefiniendo la relación entre marcas y clientes en el país.

De acuerdo con la información compartida por la firma, los motores de respuesta impulsados por IA están cambiando la visibilidad digital de los negocios, mientras que WhatsApp se consolida como uno de los principales canales de interacción con los clientes. El análisis aborda cómo estas herramientas están impactando áreas como ventas, atención y seguimiento, y destaca un desafío cada vez más relevante para las organizaciones: mantener una experiencia consistente durante periodos de alta demanda y convertir esas interacciones en relaciones de largo plazo.

Entre los hallazgos más destacados se encuentra que el 84% de los profesionales de marketing ya evalúa o implementa estrategias de Answer Engine Optimization (AEO), una disciplina enfocada en optimizar contenido para que sea respondido directamente por asistentes de IA. Además, el 81% de los equipos comerciales en México utiliza WhatsApp para prospectar y vender, lo que subraya el papel central de la mensajería en el nuevo recorrido del cliente.

La información, difundida por Mauricio Hernández, consultor de Comunicación Corporativa & PR de ATREVIA México, señala que estos datos reflejan una transformación profunda en la manera en que las empresas abordan la captación y fidelización de clientes. La combinación de IA y mensajería instantánea está creando un ecosistema donde la inmediatez y la personalización son clave.

Para las empresas en expansión, adaptarse a estas tendencias no es solo una opción, sino una necesidad. La capacidad de aparecer en respuestas generadas por IA y de gestionar conversaciones en tiempo real a través de WhatsApp se perfila como un factor diferenciador en un mercado cada vez más competitivo. El reto, según el análisis, está en lograr que cada punto de contacto con el cliente sea consistente y contribuya a construir relaciones duraderas.