Banca en México: el reto de no hacer que el cliente empiece de cero al pedir ayuda
Zendesk analiza cómo la continuidad, el contexto y la IA están redefiniendo la experiencia del cliente en el sector financiero mexicano, donde las reclamaciones alcanzaron su nivel más alto desde 2020.
Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente
Cada vez más consumidores acuden primero a la inteligencia artificial para resolver dudas, pero el verdadero reto para las marcas comienza cuando la IA no logra dar una solución completa.
La banca mexicana frente al dilema de la IA: innovar rápido sin perder la confianza
Fabiola Jiménez Navarro, Country Manager de Infobip, analiza en una columna el reto de la banca mexicana para adoptar IA sin perder la confianza de los clientes, con datos sobre personalización y reducción de costos.
La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con 22.4 millones de turistas previstos para este verano, el sector turístico mexicano enfrenta el reto de ofrecer una atención al cliente ágil y sin fricciones. Un reporte de Zendesk revela que la IA es clave para evitar que los viajeros tengan que repetir su información.
La mitad de las consultas de clientes llegan de noche: Tiendanube responde con IA en WhatsApp e Instagram
Tiendanube expande Chat Nube, su asistente de IA conversacional, a Instagram. Marcas mexicanas como Rinat y Dong Song ya atienden hasta el 53% de sus consultas fuera del horario laboral, cerrando ventas de madrugada sin intervención humana.
Cómo la IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta las crisis cotidianas
La inteligencia artificial se convierte en el principal activo estratégico de las empresas para enfrentar picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta crisis cotidianas, según Walter Hildebrandi, CTO de Zendesk para América Latina.
Ia y whatsapp redefinen el recorrido del cliente en méxico, según hubspot
HubSpot revela que el 84% de los profesionales de marketing ya evalúa estrategias de Answer Engine Optimization (AEO) y el 81% de los equipos comerciales en México usa WhatsApp para prospectar y vender, redefiniendo la relación entre empresas y consumidores.
El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes del sector enfrenta barreras con tecnología heredada para ofrecer una experiencia omnicanal.
El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes del sector enfrentan dificultades con tecnología heredada para ofrecer una experiencia omnicanal.
México, líder en América Latina en ventas a través de WhatsApp
El 81% de los equipos comerciales en México ya usa WhatsApp para vender, según HubSpot. El país lidera en América Latina en el uso de la plataforma para actividades comerciales.
Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, el futuro de la atención al cliente con agentes de IA y humanos
Zendesk presentó Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque donde agentes de IA trabajan junto a humanos para resolver problemas, con un modelo de pago por resultados y agentes de voz en más de 60 idiomas.
6 de cada 10 en México están dispuestos a cambiarse de banco si les ofrecen una mejor experiencia
Mantener una buena comunicación con los usuarios de servicios financieros es clave para ganar su fidelidad, de lo contrario, 6 de cada 10 usuarios en México y Latinoamérica están dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros si otro ofrece…
Así fue como la mensajería duplicó la conversión y redujo 90% los costos para Caja Popular Mexicana
Las empresas de servicios financieros requieren establecer un contacto directo y sin fricción con sus clientes. Ya sea para ofrecer nuevas opciones o líneas de crédito, mantenerlos informados o eficientar el proceso de cobranza, la mensajería es una herramienta fundamental…