La mensajería instantánea se ha convertido en el centro de la vida digital de los mexicanos, y un nuevo estudio de Infobip lo confirma con datos contundentes. El Messaging Trends Report 2026, que analizó más de 628 mil millones de interacciones a nivel global durante 2025, revela que en México el 91% de todas las interacciones de inteligencia artificial conversacional ocurren dentro de WhatsApp, lo que representa un crecimiento interanual del 25%. La aplicación de Meta no solo es la reina indiscutible de la comunicación móvil, sino que se ha convertido en la puerta de entrada para que marcas, gobiernos y creadores de contenido conversen con sus audiencias de manera automatizada y personalizada.

El informe destaca que casi el 98% del tráfico de mensajería en el país utiliza múltiples canales de forma simultánea, lo que marca una tendencia clara hacia las experiencias omnicanal. WhatsApp lidera con una penetración del 90% entre los usuarios encuestados, seguido por Mensajería RCS (50%), Instagram y Facebook Messenger (45% cada uno). Aunque el SMS ha perdido terreno en el ámbito personal, sigue siendo un pilar clave por su confiabilidad y representa el 62% del tráfico total, especialmente en notificaciones bancarias, alertas de seguridad y códigos de verificación. La conversación digital en México, según el estudio, ocurre principalmente en entornos móviles de Meta, consolidando a WhatsApp como el eje central de la comunicación cotidiana.

Para el público joven y geek que consume cultura indie, videojuegos y anime, este dominio de WhatsApp no es una sorpresa, pero sí un dato relevante: la plataforma se ha convertido en el canal favorito para coordinar partidas multijugador, compartir memes, organizar eventos de cosplay o incluso recibir notificaciones de lanzamientos de consolas y juegos independientes. La integración de chatbots con inteligencia artificial permite a los estudios de videojuegos ofrecer soporte técnico, resolver dudas sobre lore o incluso vender merchandising directamente desde la app. Además, marcas de música y entretenimiento están usando WhatsApp para lanzar preventas de boletos para conciertos, contenido exclusivo de artistas y alertas de nuevos episodios de series animadas.

El reporte de Infobip también señala que el crecimiento de la IA conversacional está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En México, el 91% de las interacciones de IA conversacional ocurren en WhatsApp, lo que representa un incremento interanual del 25%. Este dato es particularmente relevante para startups tecnológicas y desarrolladores independientes que buscan crear experiencias de usuario fluidas y automatizadas sin depender de aplicaciones nativas. La mensajería RCS, aunque con menor adopción (50%), está ganando terreno como alternativa para campañas de marketing más visuales, mientras que Instagram y Facebook Messenger siguen siendo esenciales para comunidades creativas y de nicho, como las de ilustradores, músicos y youtubers.

En resumen, el Messaging Trends Report 2026 pinta un panorama donde la mensajería ya no es solo texto: es el nuevo campo de batalla para la atención, la lealtad y la conversación digital. Para los jóvenes mexicanos, WhatsApp no es solo una app, sino el centro de operaciones de su vida social y de consumo. Los datos completos del estudio pueden consultarse en el sitio oficial de Infobip.