Del dato a la emoción: por qué la personalización se volvió el gran diferencial de las marcas
Las marcas enfrentan una paradoja: tienen más datos que nunca sobre sus consumidores, pero les cuesta captar su atención. La personalización, entendida como un puente entre el dato y la emoción, se vuelve clave.
Ford eleva más del 40% sus citas de servicio digitales con IA
Ford y Stefanini Technology desarrollaron una solución de IA que multiplicó por más de cuatro las citas digitales de servicio, alcanzando más del 40% de agendamientos en línea y un 80% de satisfacción de usuarios.
La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con 22.4 millones de turistas previstos para este verano, el sector turístico mexicano enfrenta el reto de ofrecer una atención al cliente ágil y sin fricciones. Un reporte de Zendesk revela que la IA es clave para evitar que los viajeros tengan que repetir su información.
Seis cambios que redefinen el liderazgo empresarial según dec méxico
DEC México presentó un análisis que revela seis cambios clave en el liderazgo empresarial, destacando que el 86% de los consumidores pagaría más por una experiencia extraordinaria.
Transformación digital 4.0: la nueva competencia empresaria se juega en los datos, la IA y la experiencia del cliente
La transformación digital 4.0 exige integrar datos, IA y experiencia del cliente en toda la organización. Growlat busca ocupar un lugar central en este nuevo escenario empresarial.
Por qué las empresas líderes están dejando de competir por precio para competir por experiencia
DEC México presentó un análisis que revela que el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia extraordinaria, y que las empresas que priorizan la experiencia del cliente crecen hasta 10% más rápido que sus competidores.
Cómo la IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta las crisis cotidianas
La inteligencia artificial se convierte en el principal activo estratégico de las empresas para enfrentar picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta crisis cotidianas, según Walter Hildebrandi, CTO de Zendesk para América Latina.
Las empresas que liderarán México no serán las más grandes, sino las que generen más confianza
David Arconada, Presidente de DEC México, asegura que la confianza, la reputación y el cumplimiento de expectativas pesan más que la tecnología en la fidelidad de los consumidores, según el primer Informe de Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente en México.
Posadas y Medallia apuestan por un ecosistema de escucha y acción en tiempo real para transformar la experiencia de viaje
Posadas y Medallia presentaron en el Medallia World Tour México 2026 su ecosistema de escucha y acción en tiempo real, logrando un NPS de 63 puntos en 2025, 15 puntos arriba del promedio de la industria hotelera.
HCLTech amplía alianza con MetLife Stadium como socio oficial de IA
HCLTech se convierte en Socio Oficial de IA del MetLife Stadium, los New York Jets y los New York Giants, integrando soluciones inteligentes para mejorar la experiencia de los asistentes a eventos deportivos y conciertos.
71% de los consumidores mexicanos se sienten “solo un número”: la hiperpersonalización ya no es un lujo
El 71% de los consumidores mexicanos siente que las marcas los tratan como un número, según el Informe del Estado de la Interacción con el Cliente 2025 de Twilio. La hiperpersonalización a través de datos propios es la clave para cerrar esa brecha.
Jetour Soueast revela cómo la logística de autopartes define tu experiencia con un auto aventurero
Jetour Soueast destacó en el foro de logística más importante de México cómo una cadena de suministro ágil y precisa es fundamental para la experiencia del cliente en vehículos aventureros y personalizables.