La inteligencia artificial comienza a mostrar resultados concretos en la industria automotriz más allá de la línea de producción. En el segmento de posventa, Ford y Stefanini Technology desarrollaron una solución basada en IA que logró multiplicar por más de cuatro las citas digitales para servicios de mantenimiento y reparación.
La plataforma Agenda Ford, creada inicialmente en Brasil y posteriormente implementada en distintos mercados de América Latina y Asia, permitió incrementar la proporción de agendamientos digitales del 9% a más del 40% en apenas 12 meses, alcanzando incluso el 50% en algunos países. Al mismo tiempo, la herramienta registra más del 80% de evaluaciones de cinco estrellas por parte de los usuarios, reflejando una mejora significativa en la experiencia de servicio.
Estos resultados muestran cómo la inteligencia artificial comienza a transformar uno de los procesos más importantes para fabricantes y distribuidores: la relación con el cliente después de la venta del vehículo.
“Hoy la inteligencia artificial ya no sólo optimiza procesos internos; está generando resultados medibles para el negocio y una mejor experiencia para el consumidor. Cuando la tecnología se integra desde el diseño mismo de los servicios, es posible crear soluciones que generan valor tanto para los clientes como para la red de distribuidores”, afirmó Rodrigo Stefanini, CEO para Latinoamérica y España del Grupo Stefanini.
La digitalización del sector automotriz ha cambiado las expectativas de los consumidores, quienes buscan procesos tan simples como los que utilizan diariamente en aplicaciones de banca, comercio electrónico o movilidad. Agenda Ford responde a esa demanda permitiendo que los usuarios seleccionen desde la aplicación de la marca el concesionario, la fecha, el horario y el asesor de servicio, además de acceder a funciones como Recogida y Entrega, reduciendo tiempos y simplificando la experiencia.
Sin embargo, detrás de esa experiencia existe una transformación tecnológica mucho más profunda. Bajo un enfoque AI-First, Stefanini Technology incorporó inteligencia artificial durante todo el ciclo de desarrollo de la solución, desde la etapa de descubrimiento y análisis de necesidades hasta la documentación, la creación de historias de usuario, las pruebas y la estandarización de procesos. Este modelo permitió acelerar los ciclos de desarrollo, mejorar la calidad de las entregas y generar una solución escalable para distintos mercados.
“En Ford buscamos transformar continuamente la experiencia del cliente. Agenda Ford nace precisamente para responder a un consumidor cada vez más digital, ofreciendo un servicio más simple, transparente y conveniente. La colaboración con Stefanini Technology fue clave para construir una solución centrada en las necesidades de nuestros clientes y concesionarios”, señaló Djalma Brighenti, Director de TI de Ford Sudamérica.
El éxito de la plataforma ha permitido que el modelo se replique en otros mercados de la región y de Asia, consolidando a la inteligencia artificial como un motor de innovación en la posventa automotriz.
