La experiencia del cliente enfrenta un nuevo reto: dejar de ser una suma de iniciativas, proyectos y métricas para convertirse en una verdadera disciplina de negocio. Bajo esta visión, Juan Montes plantea, a través de NeuroCX y NeuroX4®, una nueva manera de entender la relación entre las organizaciones y las personas.
De acuerdo con el planteamiento de Montes, esta visión se lleva a la práctica a través de los tres pilares de NeuroX4®. El primero es Strategy Studio, enfocado en convertir el conocimiento del cliente en prioridades y decisiones estratégicas. El segundo es Engineering Lab, que traduce esa estrategia en capacidades operativas y tecnológicas. El tercero es Learning Academy, orientado a desarrollar las capacidades humanas necesarias para sostener la transformación.
Con experiencia en organizaciones como Deloitte, Neoris, Oracle y SAP Customer Experience, Montes ha construido una trayectoria vinculada con transformación estratégica, tecnología y experiencia del cliente. Su propuesta busca que CX deje de operar como una función aislada y se integre en la manera en que las empresas piensan, deciden, construyen y generan valor.
El enfoque de NeuroCX y NeuroX4® apunta así a un cambio de fondo en la forma en que las organizaciones entienden su relación con las personas: no como una serie de acciones dispersas, sino como una disciplina que atraviesa la estrategia, la operación y el desarrollo de talento dentro de las empresas.
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