BBVA, Liverpool y ADO lideran la transformación que está redefiniendo la competencia empresarial en México
La primera Radiografía de Madurez de la Experiencia de Cliente en México revela que la experiencia se consolida como motor de crecimiento. BBVA, Liverpool y ADO encabezan la transformación.
La experiencia reemplaza al precio como factor clave en la batalla por la lealtad y el crecimiento empresarial
La primera edición de los Premios DEC México 2026 reconoció a empresas como BBVA, Liverpool y Mobility ADO por impulsar estrategias de experiencia de cliente y empleado. Bill Price, exdirector de Customer Service de Amazon, destacó el papel de México en la evolución de la experiencia en Latinoamérica.
Radiografía del estado de madurez de la experiencia de cliente en México
Un reporte de DEC México revela que el país aún enfrenta el reto de transformar la percepción de la experiencia del cliente en lealtad, diferenciación y crecimiento sostenido. La oportunidad hoy ya no está en medir más, sino en alinear la promesa de marca con la operación, la cultura y la tecnología.
Más de la mitad de los clientes te abandona tras una mala experiencia digital, revela estudio
Un análisis de HubSpot revela que más del 50% de los consumidores, especialmente los jóvenes digitales, abandona una marca tras una mala experiencia en línea, usualmente sin quejarse antes. La inteligencia artificial se perfila como clave para anticiparse a esta fuga silenciosa.