La adopción de inteligencia artificial sigue avanzando entre las empresas mexicanas, pero todavía existe una brecha importante entre experimentar con esta tecnología y lograr que realmente genere resultados. Así lo plantea un comunicado difundido por la agencia ATREVIA México, que retoma datos del Banco de México y de KPMG para dimensionar el fenómeno.

De acuerdo con datos del Banco de México, 24.3% de las empresas de más de 100 trabajadores utiliza o planea utilizar IA en los próximos 12 meses, pero solo 2.1% reporta un uso completo en algunos de sus procesos o tareas. Además, datos de KPMG señalan que apenas 7% de las organizaciones ha logrado consolidar un retorno de inversión en IA.

En este contexto, HubSpot presentó en México una nueva generación de su plataforma, enfocada en resolver uno de los principales obstáculos para obtener valor de la IA: que esta tecnología tenga suficiente contexto sobre el negocio, sus clientes y sus procesos para poder actuar y no limitarse a generar respuestas.

Qué incluye la nueva generación de la plataforma

Entre las novedades se encuentran Growth Context, el nuevo Smart CRM y Breeze Assistant, que ahora puede ejecutar tareas a partir de las indicaciones de los equipos, como desarrollar propuestas, generar reportes, crear planes de campaña y apoyar actividades de prospección y seguimiento comercial.

También se presentaron nuevas capacidades para marketing y ventas, incluyendo Marketing Studio, Revenue Hub y la integración de HubSpot con ChatGPT Ads, que permitirá incorporar al CRM los leads generados desde este canal y darles seguimiento.

El planteamiento central de la compañía apunta a que el valor de la inteligencia artificial no depende únicamente de su adopción, sino de la capacidad de las organizaciones para traducir esa tecnología en resultados concretos de negocio. En ese sentido, la propuesta presentada en México busca que la IA cuente con el contexto necesario sobre la operación, la cartera de clientes y los procesos internos para pasar de la generación de respuestas a la ejecución de tareas.

Los datos citados en el comunicado —el 24.3% de empresas de más de 100 trabajadores que utiliza o planea utilizar IA en los próximos 12 meses, el 2.1% que reporta un uso completo en algunos de sus procesos o tareas, y el 7% de organizaciones que ha logrado consolidar un retorno de inversión en IA— dibujan el tamaño del reto para el mercado mexicano.

La presentación de esta nueva generación de la plataforma de HubSpot en México se suma así a la conversación sobre cómo las empresas del país están buscando cerrar la distancia entre las pruebas con inteligencia artificial y los resultados medibles en sus operaciones.