El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes del sector enfrenta barreras con tecnología heredada para ofrecer una experiencia omnicanal.
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Cuando el stock se convierte en marketing: la IA redefine la sustitución de productos en el eCommerce
La inteligencia artificial está redefiniendo cómo las marcas manejan la ruptura de stock en el eCommerce, transformando una falla operativa en una oportunidad de conversión y fidelización.