Las Fiestas Patrias se han consolidado como una de las temporadas de mayor presión para el delivery en México. Ante este escenario, Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, destaca que la clave no está en enviar más mensajes, sino en acertar el canal y el momento exacto de cada contacto con el cliente o consumidor: la confirmación del pago, el aviso de que el pedido salió de cocina o la alerta ante un retraso.

De acuerdo con datos difundidos por la compañía, durante la última temporada las plataformas de delivery registraron cerca de 800 mil pedidos de comida mexicana en el país. La cifra refleja la magnitud del reto operativo que enfrentan las aplicaciones de reparto en fechas de alta demanda como las celebraciones patrias.

En cuanto al comportamiento de las aplicaciones, Rappi lideró entre las apps de delivery de comida con más descargas y usuarios activos en México, con picos de 76.600 instalaciones semanales y 4,3 millones de usuarios activos en diciembre. Por su parte, Uber Eats registró picos de más de 76.000 descargas semanales, mientras que DiDi Food alcanzó hasta 57.300.

El comunicado también revela datos sobre los canales de comunicación preferidos por los usuarios en México: el 75% utiliza WhatsApp, seguido por RCS (50%), Instagram (45%) y Messenger (45%). Esta distribución sugiere que las plataformas de delivery podrían optimizar sus estrategias de contacto eligiendo el canal adecuado según el tipo de notificación.

Finalmente, la información compartida incluye un dato curioso sobre los hábitos de consumo: en el último año, los usuarios de DiDi Food realizaron cerca de 4 millones de pedidos de quesadillas, lo que evidencia la popularidad de este platillo en el país.

Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, queda a disposición para consultas o entrevistas sobre estos hallazgos y las recomendaciones de la plataforma para enfrentar la temporada de alta demanda en el sector.