La inteligencia artificial se ha convertido en un tema central para la banca mexicana, que enfrenta el reto de adoptar esta tecnología al ritmo que exige el mercado sin comprometer la confianza de sus clientes. Así lo plantea Fabiola Jiménez Navarro, Country Manager México de Infobip, en una columna de opinión que parte de su participación como moderadora en un panel dentro de la 16ª edición del Revolution Banking & Retail Forum, donde compartió mesa con ejecutivos de Banamex, Banco Santander México y PayJoy.

De acuerdo con el comunicado, la reflexión surge en un contexto donde la personalización se ha vuelto un factor decisivo para los usuarios. Según datos citados en la columna, el 72% de los clientes bancarios afirma que la personalización influye en su elección de banco. Esta cifra cobra relevancia en un mercado cada vez más competitivo, donde las instituciones buscan diferenciarse no solo por sus productos financieros, sino también por la experiencia que ofrecen a sus usuarios.

El texto también destaca que las instituciones que han implementado inteligencia artificial en sus áreas de atención logran reducir costos entre 40% y 60% durante el primer año. Además, la personalización en la atención genera hasta 12% más de retención de clientes, un dato que subraya el valor estratégico de estas herramientas más allá del ahorro operativo.

Jiménez Navarro señala que México combina una adopción digital acelerada, una mayor regulación en materia de inteligencia artificial y una creciente competencia bancaria. Esta combinación, según la columna, coloca a las instituciones financieras del país ante un dilema: innovar rápidamente para mantenerse relevantes, pero sin descuidar la confianza que los clientes depositan en ellas.

El panel moderado por la ejecutiva de Infobip forma parte de las actividades del Revolution Banking & Retail Forum, un espacio que reúne a líderes del sector para discutir los retos y oportunidades que trae la transformación digital. La participación de representantes de Banamex, Banco Santander México y PayJoy evidencia el interés de la industria por abordar estos temas desde distintas perspectivas.

La columna de opinión de Fabiola Jiménez Navarro se presenta como una contribución al debate sobre el futuro de la banca en México, en un momento en que la inteligencia artificial promete revolucionar la forma en que las instituciones se relacionan con sus clientes. Los datos compartidos ofrecen una visión clara de los beneficios potenciales, pero también de los desafíos que implica equilibrar la innovación con la confianza.