Tecnología
Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente
Cada vez más consumidores acuden primero a la inteligencia artificial para resolver dudas, pero el verdadero reto para las marcas comienza cuando…
Etiqueta: servicio al cliente
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Día del hashtag: por qué las marcas deberían escuchar conversaciones en vez de gritar etiquetas
En el Día Internacional del Hashtag, Sinch llama a las marcas a replantear su estrategia: el hashtag ya no es un megáfono,…
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La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con 22.4 millones de turistas previstos para este verano, el sector turístico mexicano enfrenta el reto de ofrecer una atención al cliente…
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Romper la barrera del silencio: un nuevo capítulo de inclusión bancaria
Banregio lanza el programa Videollamada en Lengua de Señas Mexicana para ofrecer atención bancaria en tiempo real a la comunidad sorda, con…
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El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes del…
Tecnología
Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, el futuro de la atención al cliente con agentes de IA y humanos
Zendesk presentó Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque donde agentes de IA trabajan junto a humanos para resolver problemas,…
Tecnología
Más de la mitad de los clientes te abandona tras una mala experiencia digital, revela estudio
Un análisis de HubSpot revela que más del 50% de los consumidores, especialmente los jóvenes digitales, abandona una marca tras una mala…