El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes del sector enfrentan dificultades con tecnología heredada para ofrecer una experiencia omnicanal.
Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, el futuro de la atención al cliente con agentes de IA y humanos
Zendesk presentó Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque donde agentes de IA trabajan junto a humanos para resolver problemas, con un modelo de pago por resultados y agentes de voz en más de 60 idiomas.
Más de la mitad de los clientes te abandona tras una mala experiencia digital, revela estudio
Un análisis de HubSpot revela que más del 50% de los consumidores, especialmente los jóvenes digitales, abandona una marca tras una mala experiencia en línea, usualmente sin quejarse antes. La inteligencia artificial se perfila como clave para anticiparse a esta fuga silenciosa.