Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente
Cada vez más consumidores acuden primero a la inteligencia artificial para resolver dudas, pero el verdadero reto para las marcas comienza cuando la IA no logra dar una solución completa.
Día del hashtag: por qué las marcas deberían escuchar conversaciones en vez de gritar etiquetas
En el Día Internacional del Hashtag, Sinch llama a las marcas a replantear su estrategia: el hashtag ya no es un megáfono, sino un sensor de contexto para escuchar al mercado.
La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con 22.4 millones de turistas previstos para este verano, el sector turístico mexicano enfrenta el reto de ofrecer una atención al cliente ágil y sin fricciones. Un reporte de Zendesk revela que la IA es clave para evitar que los viajeros tengan que repetir su información.
Romper la barrera del silencio: un nuevo capítulo de inclusión bancaria
Banregio lanza el programa Videollamada en Lengua de Señas Mexicana para ofrecer atención bancaria en tiempo real a la comunidad sorda, con más de dos millones de personas en México.
El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes del sector enfrentan dificultades con tecnología heredada para ofrecer una experiencia omnicanal.
Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, el futuro de la atención al cliente con agentes de IA y humanos
Zendesk presentó Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque donde agentes de IA trabajan junto a humanos para resolver problemas, con un modelo de pago por resultados y agentes de voz en más de 60 idiomas.
Más de la mitad de los clientes te abandona tras una mala experiencia digital, revela estudio
Un análisis de HubSpot revela que más del 50% de los consumidores, especialmente los jóvenes digitales, abandona una marca tras una mala experiencia en línea, usualmente sin quejarse antes. La inteligencia artificial se perfila como clave para anticiparse a esta fuga silenciosa.