Grupo Adecco México presentó el estudio “Centros de Servicios Compartidos (CSC) en México y Latinoamérica”, que analiza la evolución de estos centros y el impacto de tecnologías como la automatización, la robotización de procesos (RPA), la inteligencia artificial (IA) y la digitalización en el empleo administrativo.

Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) son unidades organizacionales que centralizan procesos y servicios administrativos, financieros, de recursos humanos, legales, tecnológicos, y que buscan eliminar duplicidades, reducir costos operativos. De acuerdo con el análisis de Adecco, en México, se estima que alrededor del 50% del trabajo en el país es susceptible de automatización; sin embargo, esto no necesariamente implica una pérdida masiva de empleos, sino una evolución hacia funciones de mayor valor agregado.

El estudio, dado a conocer por la firma de recursos humanos, detalla que la adopción de inteligencia artificial y robotización está reconfigurando las tareas repetitivas dentro de los CSC, áreas que tradicionalmente concentran labores administrativas. La tendencia apunta a que los empleados administrativos deberán adquirir nuevas habilidades para operar junto con sistemas automatizados, en lugar de ser reemplazados por completo.

Si bien el comunicado no profundiza en plazos ni cifras específicas por sector, el dato de que la mitad de las actividades laborales en México podrían automatizarse coloca al país en una posición de cambio estructural. Adecco subraya que la clave está en la reconversión de puestos: las empresas que inviertan en capacitación y tecnología podrán transformar roles operativos en posiciones de supervisión, análisis y toma de decisiones.

El informe también contextualiza que los CSC en Latinoamérica han crecido en los últimos años como una estrategia de eficiencia corporativa, y México se perfila como uno de los mercados con mayor potencial para la implementación de estas tecnologías. La firma no menciona nombres de empresas participantes ni voceros específicos, pero el estudio completo está disponible para consulta.

Para quienes buscan entender hacia dónde se dirige el empleo administrativo en la era de la IA, el mensaje de Adecco es claro: la automatización no es sinónimo de desempleo masivo, sino de una transformación que exige adaptación. La pregunta que queda abierta es si el sistema educativo y las empresas mexicanas están listos para cerrar la brecha de habilidades que este cambio demanda.

Imagen: Foto de Pavel Danilyuk en Pexels