En un entorno donde la competencia ya no se libra solo con precios bajos, la experiencia se ha convertido en el nuevo campo de batalla corporativo. Así lo demostró la primera edición de los Premios DEC México 2026, un reconocimiento que puso en el centro de la conversación empresarial un tema cada vez más relevante: la experiencia como motor de crecimiento, reputación y diferenciación competitiva.

Durante el encuentro, que reunió a líderes empresariales, especialistas internacionales y representantes de la academia, se analizó cómo la experiencia está redefiniendo los estándares de liderazgo corporativo en México. La cita contó con la participación de Bill Price, primer director de Customer Service de Amazon, quien destacó el papel que está jugando México en la evolución de la experiencia en Latinoamérica.

En esta edición fueron reconocidas compañías como BBVA, Liverpool, Mobility ADO, Profuturo, Mawdy-MAPFRE, Concentrix, Pentafon y Beway, por impulsar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX) con impacto tangible en sus organizaciones. Estos casos demuestran que invertir en la satisfacción tanto de clientes como de colaboradores ya no es un lujo, sino una necesidad estratégica para crecer y fidelizar.

El tema cobra especial relevancia para la audiencia joven y geek, que valora cada vez más la cultura organizacional, la transformación empresarial, la inteligencia artificial y la construcción de relaciones de largo plazo con clientes y colaboradores. La experiencia, más que el precio, se perfila como el factor decisivo para ganar la lealtad en un mercado en constante evolución.